Nextag 作何應對呢?它在過去5個月間把在Google 搜索廣告上的開支增加了一倍。Katz 無奈表示,此舉花費不菲,但卻是必要的。Nextag 60%的流量來自Google,既有免費搜索也有付費搜索廣告。“這是沒辦法的事情,誰讓我們活在Google 的世界里呢?”
美國和歐洲的監管部門已開始對Google 展開徹底調查。憑借技術創新和商業頭腦,Google 成為了互聯網搜索和廣告領域無可爭議的霸主,在美國占據了高達67%的搜索市場份額,豪掠75%的搜索廣告收入。作為巨頭并不是罪,但要是一家強大的公司開始霸道地打壓競爭時,就容易被反壟斷法盯上了。
于是,政府開始關注“Google 世界”的情況所謂“Google 世界”即是由那些依賴Google 搜索引擎排名的大小網站所構成的龐大的經濟生態系統。在巨人的陰影下,他們的生存狀況如何?這些“居民”對巨人的感受是微妙而復雜的,敬畏之余又帶著些恐懼。
Google 和大小網站之間、內容發布商和廣告主之間的關系通常并不平衡,甚至可以說是不公平。當然,多虧有了Google,他們也有了一片得以棲息的充滿機遇的熱土。據估計,僅在美國,這個生態系統一年就為180萬個大小網站和非營利性組織創造了800億美元營收。
政府對Google 展開的審查之全面之詳盡可謂空前,之前能與之相提并論的是上個世紀90年代末針對微軟的反壟斷案。有知情人士透露,聯邦貿易委員會已有官員建議對Google 發起反壟斷訴訟。委員會必須投票通過該提議。但即使訴訟真的發起了,政府和Google 也有達成和解的可能。
Google 引起反壟斷官員關注的原因在于,他們正突破原有的搜索和搜索廣告業務,積極進入電子商務和本地點評市場。反壟斷主要關心的是,Google 是否會利用其搜索引擎偏向于自己的Google Shopping 和Google Plus Local 服務。
對政策制定者來說,這是個棘手的問題。
“對反壟斷而言,如何應對像Google 這樣一個討人喜歡的壟斷者,是個相當有挑戰性的問題。”哥倫比亞法學院、前聯邦貿易委員會高級顧問Tim Wu 表示,“反壟斷的目標是,鼓勵企業通過創新來保持實力,而不是試圖排擠競爭對手。”
Google 聯合創始人和CEO Larry Page 上個月在GoogleZeitgeist 大會上表示,考慮到Google 的公司規模和業務范圍,他對政府對Google 展開的審查表示理解,并承認:“我們做出的許多決策的確會影響到許多人。”他這樣說主要是因為Google 一直在不斷調整搜索引擎的算法這個智能軟件決定了鏈接到其它大小網站的搜索結果的相關性、排名、以及展現率。
Google 表示已做出調整來提升服務,并且也一直保證算法把低質量的網站排除在外,把對用戶最有用的結果呈現出來,而無論它們是否會鏈接到Google 的產品。“我們首要且最高的目標是盡可能快速、方便地把用戶需要的信息呈現出來。”Google 網絡垃圾信息團隊負責人Matt Cuytts 說。但Google 的算法屬于公司機密,任何更改都會讓大小網站的排名重新洗牌。
以Vote-USA.org 為例,這是成立于2003年的非盈利性組織,為選民提供必要的選舉信息,以免選民到了投票站卻認不出來候選人里誰是誰。該網站為美國聯邦、州、以及地方選舉提供了免費選票樣本,上面含有候選人的照片、簡介、對重要問題的看法等資料。在2004和2006年的選舉中,用戶在該網站上創建了成千上萬份選票樣本。但到了2008年,網站的流量卻大幅下滑。網站負責人Ron Kahlow 表示,這是因為“我們被Google 搜索引擎踢出去了。”
Kahlow 是某SEO公司的創始人,也是Google 為非盈利組織提供的免費廣告的受益者之一,他對“Google 世界”的運營方式還是有所了解的。他仔細研究了Google 出的網站指南,于是調整了網站并給Google 去了一封Email,但可惜石沉大海。憑借個人關系,他終于找到了突破口。Kahlow 的一個朋友與電腦與通信工業協會的CEO Ed Black 是相識,而Google 恰好是該協會的成員。Black 幫Kahlow 向Google 開了口,于是Google 的一位工程師著手調查了。
Kahlow 最后了解到,原來問題出在州選舉的頁面,上面還包含了聯邦候選人的資料這樣的設計對用戶來說本無可厚非,但Google 的算法會直接把在站內復制內容的做法看成是作弊。Kahlow 只好進行了修復,盡管這意味著查看州選舉頁面的用戶必須跳轉到另一個頁面去查看聯邦候選人的相關信息。Vote-USA.org 之后就迅速脫離了Google 的黑名單,這個選舉季的日均PV達到了33.3萬。
Kahlow 表示,聯邦貿易委員會的調查員去年曾問他是否覺得自己的網站成了Google 歧視的犧牲品。他回答說并沒有。但自黑名單事件以后,他發現Google 自己也開始推廣自己的選舉工具和選票樣本,功能和他的網站一樣。“當時我還覺得他們不是故意的,但現在我不這樣認為了。”他說,“我敢肯定他們也知道在選舉中的花費之巨大,也確信他們也打算進來分一杯羹了。”
Google 可不愿意就與具體某個網站的關系發表任何評論,但據某位了解其與Vote-USA.org 關系的人表示,Google 還發現了其它作弊行為,比如在愛荷華州的頁面上卻出現了密歇根州候選人的信息,該知情人士同時表示,幾乎沒有任何其它網站鏈接到Vote-USA.org,而這是Google 算法最重要的因素之一。
去年年初,全美范圍的幾家小型本地新聞網站突然流量暴跌,原因是他們的網站從Google News 上消失不見了,而這通常是流量的第一大來源。這些站長向Google 寫信,在論壇上吐苦水,但卻徒勞無功。
Hal Goodtree 是北卡羅來納州加里市的地方新聞網站CaryCitizen 的編輯,他說:“他們不出來說個明白,也不指條明路讓我們去找到更多的信息。”他還表示,Google News 意味著流量和聲譽。“要是被Google News 收錄,就表示你足夠正規。這(被除名)讓我很痛苦。”
Lance Knobel 是加州伯克利地方新聞網站Berkeleyside 的聯合創始人,他在Twitter 上抱怨了同樣的問題,幸運的是,有一位剛好就是Google 工程師的讀者最后看到了他的抱怨,他答應Knobel 會通過非官方渠道調查此事。過了12個小時,Berkeleyside 又重新出現在了Google News 里。Google 稱這次除名是一次錯誤。
但北卡羅來納州的Goodtree先生就沒那么幸運了,幾個月過去了還是毫無音訊。今年6月,Google 給了他一封郵件,稱無法提供其網站被除名的具體原因。8月,Google 又發郵件稱:“我們最近重新審核貴站,決定再次將其加入Google News。”如此而已,沒有更多的解釋。之后,CaryCitizen 的流量上升了24%。Knobel 這樣評價Google:“這家企業太不透明了。”
Google 的Cutts 表示,由于服務的網站數量實在太大,Google 不可能一一回復每位站長的問題:域名數量達到2.4億個,Google 每天接到的搜索請求達33億次。他表示,Google 也在努力做出改善。Google 在去年開始組織視頻聊天,以回答站長的提問;還開始在博客里解釋算法的調整,并向公眾播放8分鐘關于算法調整的機密會議。“我們努力與站長溝通。”他說。比如,在颶風桑迪導致Gawker Media 癱瘓后,他仍確保搜索結果里保留了該站。
CaryCitizen 和Berkeleyside 等地方新聞網站都是耗費人力的苦活,Google 并不和這類網站競爭。但Knobel 指出,地方新聞網站卻反過來在本地廣告上與Google 展開了競爭。
他表示,隨著Google 逐漸部署建設Google Plus Local 這個本地商家名錄和點評服務,Google 的搜索引擎就給自己提供了“巨大的優勢”。他認為這就會把查詢本地商家信息的用戶帶到Google Plus Local 而不是像Berkeleyside 這樣的小型網站或是像Yelp 這樣較大規模的網站上去。
在亞利桑那的大會上,Larry Page 被問及如何看待Google 與其它互聯網公司的競爭。他表示:“這個問題一直都不好回答。”他提到了2005年推出的Google Maps,“當時也有類似的批評的聲音,‘MapQuest 都有了,你們還做什么地圖呢。’現在再看,MapQuest 還有聲音嗎?都沒人用了。”comScore 數據顯示,現在MapQuest 每月用戶量僅是Google Maps 的一半。
Page 稱,Google 的首要目標是要持續完善自己的產品,這就需要不斷增加服務、搜集和分析數據,過程中會有一些競爭對手遭受損失,但他補充道:“我們是為用戶服務的。”
Google 曾據理力爭地回應過監管機構,因為反壟斷的目標就是要讓消費者得益。但在Nextag 的創始人Katz 看來,這不過是個借口。他表示,Google 現在不僅是個搜索引擎,同時還是個電子商務網站,這點從它在過去一兩年的變化就可以看出來。
今天,如果你在Google 搜索框中輸入“露臺家具”,返回的結果里除了其它網站的鏈接外,你還會看到以米黃色突出顯示的廣告。頁面右側是鏈接到商家頁面的產品圖片,而它們屬于Google Shopping 的一部分。在Google Shopping 的下方則是帶有本地商家位置的Google 地圖。
Katz 認為,這就讓Google 的電商服務占據了靠近頁面頂端的有利位置,這意味著,哪怕Nextag 在自然搜索結果中獲得較高排名,用戶看到它們的機會也更小了。他和團隊還表示Google 近幾個月對算法的調整讓Nextag 蒙受了損失。
Katz 現在從Google 獲取流量的成本也上升了。兩年前,Nextag 60%來自Google 的流量都是免費搜索,40%來自付費廣告,而現在,免費流量降至30%,付費流量升至70%。面對這樣的情況,他的公司也調整了策略,以降低對Google 的依賴。他們重資投入底層技術,幫助網站吸引訪客,尤其是那些最有可能形成購買的訪客。
Nextag 的母公司Wize Commerce 位于加州圣馬特奧,目前已經盈利,擁有員工450名。Katz 認為新計劃“是我們成為一家健康公司的契機”,以期降低對Google 的依賴。