伴隨互聯網經濟的繁榮發展，其背后龐大的消費群體網民用戶的力量不可忽視。在當今營銷中，只有準確把握用戶的消費心理、需求的變化，推進營銷方式、技術的革新發展，才能在瞬息萬變的互聯網營銷領域有所成就。近日，“2011第六屆艾瑞年度高峰會議”在深圳舉行，重點從網民的角度深入探討網絡用戶對互聯網經濟的機遇與挑戰。WebPower客戶服務部總監劉云與國內互聯網實踐與研究領域的精英們一起，把脈網民經濟時代下，電商運營、整合營銷、營銷技術的變革與發展。

    用戶需求激發新營銷時代變革

    縱觀郵件營銷的發展，雖然中國比歐洲的起步晚了十年，但其發展軌跡卻驚人的相似。從瘋狂盲目地群發郵件，到關注用戶的行為特征，對用戶數據進行分類，逐漸進入個性化的郵件營銷時代，品牌通告、靜態精準營銷、互動營銷每一個階段，都在努力響應用戶不同層面的需求與心理。WebPower客戶服務總監劉云對此深有體會。“從郵件營銷的這幾年的變化，我們可以發現：引導式的，交叉推薦式的，更高關聯性的內容對于用戶更具吸引力。”郵件營銷對用戶需求的關注與尊重，也從網民的行為得到回贈。這幾年，網民用戶的心態正悄然發生改變，對郵件營銷的原始偏見已經弱化，開始區別對待“許可式郵件”與“垃圾郵件”，用戶對郵件營銷的認可與接受度日漸提高。

    尤其伴隨著web2.0的蓬勃發展，企業對營銷的需求趨向于精準營銷，對話式的郵件營銷更能滿足企業的需求。劉云分析認為，營銷市場對客戶需求的響應，是挑戰更是機遇。“對話式郵件營銷考驗營銷者對活動策劃的前瞻性，究竟該如何應對收件人每次的反饋給出適合的回應，這些都需要好好磨練！”

    把脈郵件營銷變革新趨勢

    郵件營銷是一種用來管理和維護用戶關系的工具。用戶需求的多元化，要求我們準確捕捉陌生、知曉、認可、信任四個階段的心理變化規律，力求在正確的時間，通過恰當的方式，推薦給合適的人，提高績效轉化率。在新形勢下，郵件營銷發生了的變革已露端倪，如何把握并應對其發展態勢？劉云與大家分享了他觀察與見解。

    一、提高戰略規劃服務意識。郵件營銷本質定位為服務，其主要分“六步操作環節”：策劃、規劃、創意、設計、數據、評估。網民用戶經濟時代，更強調“用戶體驗的實證”，單一追求某個操作環節的完美，已經不能滿足多元化的需求。“我們有一個非常系統化的規劃，幫助企業在開始的時候完成郵件營銷的體系，這是很重要的。”劉云強調，郵件營銷已經“不再單單是制造一個郵件”的狹窄服務領域，它的“全服務”時代已經到來。要實現郵件營銷與用戶需求的同步，首先必須教會企業從全局觀規劃營銷活動，幫助他們站在高點，對整套郵件營銷活動進行戰略規劃與調整。

    二、營銷渠道的跨界、融合、整合。博客、論壇、SNS、微博等社會化媒體聚集了大量的網民用戶，開啟了郵件營銷的整合之門。劉云以團購網站為例，與嘉賓一起探索網絡營銷的整合之道。“團購網站，用郵件營銷貫穿整個用戶體驗，適時的加入其他營銷渠道，SNS，微博。比如用戶團購了某件商品并支付成功后，提醒該用戶把這則商品信息分享到開心網和微博，通過這樣的手段來吸引更多的用戶加入。”

    三、提升數據挖掘能力。行為數據永遠是王道，在網民經濟時代，用戶需求更細分化，我們必須提高用戶的數據分析能力，盡量為用戶數據加上更為詳細的標簽。通過諸如性別、年齡、學歷、興趣、有團購經驗等標簽，我們才能實現最大限度的提高ROI(投資回報率)。