雖然絕大多數(70%)的受訪者將公司網站作為營銷渠道之一，但41%的受訪者表示，他們去年已經開始使用社交媒體渠道，例如LinkedIn、Facebook、Twitter等。62%的受訪者還沒有使用電子郵件營銷方式。這一比例與2010年4月份進行的有關社交媒體和在線營銷的調查結果相同。
由于小公司業主的營銷模式正朝互聯網轉移，而且更多地依賴公司網站，那么在線渠道也意味著新的機會。事實上，許多小公司計劃在未來一年使用數字和社交媒體工具。該調查顯示，60%的受訪者計劃增加網絡活動，以達到促銷的目的；40%的受訪者打算使用Facebook、Twitter等社交網站來達到營銷目的或擴大企業，較2010年增長10個百分點；而38%的受訪者計劃利用電子郵件營銷策略來提高產品和服務的知名度和銷售量。
“雖然在采用在線營銷渠道方面，小企業主的步伐要慢一些，但很明顯他們已經開始使用這些工具追蹤目標用戶了。”花旗銀行小企業營銷和用戶體驗的總監瑪麗亞說。“他們發現，社交媒體平臺是可以提高企業知名度、消費者互動率并最終帶來企業成長的一種高效且經濟的方式。”
自2010年起，在網上或通過電子郵件進行產品和服務銷售的小型企業數量已經從16%增長至24%。同一時間內，使用LinkedIn、Facebook、Twitter等社交媒介工具的小企業也增長了6%。該調查還顯示，近四分之三擁有公司網站的小企業主發現，企業網站能夠在一定程度上為企業帶來更多的業務。超過三分之一的受訪者(34%)表示，他們計劃在未來使用智能手機。此外，類似于蘋果iPad這樣的平板電腦也將占據小企業四分之一的業務。另外，有23%表示，2012年他們計劃加大平板電腦的使用情況。
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